E-commerce

Медичні розхідники PANIGARMONIKA

Збільшили прибуток інтернет-магазину для медицини та індустрії краси в 10 разів

• індустрія: e-commerce товари для медицини
• розмір команди: 3 спеціаліста
• співпраця: серпень 2016 – по сьогодні (9 років)
• країна: Україна

Ми співпрацюємо з інтернет-магазином краси та здоровʼя Panigarmonika понад 7 років. У цьому кейсі поділимося досвідом, як керували маркетингом у цей період

Виклик :

Вибудувати маркетинг-систему з 0 та забезпечити бізнесу стабільний потік клієнтів у б2с та б2б. Збільшити прибуток інтернет-магазину в 5 разів при утриманні KPI за бюджетами.
На початок співробітництва весь маркетинг був за “універсального солдата” розробника. Важливо памʼятати: розробник – не маркетолог :)

Барʼєри ринку:

– Низька маржинальність товарів;
– Висока конкуренція на маркетплейсах та безкоштовних дошках оголошень;
– Низький середній чек;
– Пандемія COVID-19;
– Повномасштабне вторгнення рф.

Проблематика
проєкту:

– Низька конверсія в покупку — лише 0.44–0.55%, що значно нижче середнього для e-commerce;
– Відсутність налаштованої аналітики та call-tracking — неможливо оцінити ефективність рекламних каналів;
– Не було розуміння аудиторії та сегментації — рекламні кампанії були універсальними та не персоналізованими;
– На сайті були технічні помилки, що впливали на індексацію й SEO;
– Недовіра до бренду — відсутність відгуків, сертифікатів, кейсів та гарантій.

Що
зробили:

– Підготували технічний SEO-аудит сайту більш ніж на 200 пунктів;
– Аналіз конкурентів та цільової аудиторії;
– Аналіз онлайн попиту та визначення найбільш прибуткових категорій товарів;
– Підбір джерел та інструментів платної реклами;
– Налаштування Google Analytics та ecommerce звітів для відстеження ефективності джерел та каналів реклами та окупності інвестицій у маркетинг.

На різних етапах взаємодії користувача з магазином (з вирви продажів), керуючись фреймворком SEE-THINK-DO-CARE, ми підключали різні інструменти:

– Для формування попиту – медійні інструменти: Google Display Ads, YouTube тощо;
– На етапі прийняття рішення – ремаркетинг із різними рекламними повідомленнями та товарний динамічний ремаркетинг;
– На етапі дії – пошук у Google Ads та Search Engine Optimization;
– Налаштування Google Analytics та ecommerce звітів для відстеження ефективності джерел та каналів реклами та окупності інвестицій у маркетинг.

Google
Merchant:

Сильний boost дав запуск нової торгової компанії Google Merchant – ми змогли отримати доступ для клієнта бету цього типу компаній одними з перших в Україні